CONTACT DESK / 联系与反馈
把场次和诉求说清楚，
剩下的交给内容中心
优德赛场每天要处理两类来信：一类来自想调订阅、想换设备的球迷，一类来自要为一场重点赛事做内容的团队。 两类问题走的通道不同，需要的资料也不同。下面把邮箱、电话、地址和提交时该写清的内容都摊开放在这里， 你照着填，事情就能一次接上。
- 客服邮箱 email@stadium-yode.com.cn 订阅同步、资料库使用与企业反馈的主入口
- 客服电话 15660992538 场次临近、时间紧的问题可以直接打这个号
- 接待时间 工作日 9:00–18:00 非工作时间来信，次个工作日优先处理
INBOX FLOW / 一次反馈怎么走完
进了内容中心之后，它会经历四步
内容中心有 68 名同事，分成赛事编辑、数据标注、产品与客户成功四个职能组。 一条反馈进来后不是丢进一个大信箱，而是先建项目、再找人、后答复。
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01
按赛季建文件夹
公司名称与场次编号是这份项目的索引键。同一家公司要跟多轮赛事，也各自独立成夹， 后面翻起来不会混在一起。
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02
分给对口的同事
看内容更新的找赛事编辑，看数据曲线的找数据标注，看订阅和同步的找客户成功。 问题跨了两块，就加派一名复核人跟着。
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03
回到数据源确认
涉及赛果和进失球图的疑问，会沿着标注流程再走一遍：自动校验、人工复核、发布前抽检。 复杂的情况在 1 个工作日内给出处理进展。
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04
把结论和下一步一起回给你
企业来信通常在工作日 2 小时内首次响应，结论、后续动作和需要你补的材料写在同一条回复里， 不让你追着问。
重点场次可以标成跟进中
品牌赞助的焦点轮次、场馆自己承办的比赛、培训课要用作素材的那几场， 在项目文件夹里标记一下，后面每一轮的更新都会自动提醒对接人。
- 标记后的场次，赛后 90 分钟赛果、4 小时内的进失球图更新都会提醒到人。
- 按赛季订阅内容中心的团队，季度内容复盘时会把标记场次连同反馈汇总一起过一遍。
- 一场比赛同时挂多个项目也没问题，标记状态各自独立。
SUBMISSION SHEET / 提交单
按这张单子写，一次就能接手
企业客户的诉求最后都会进内容中心归档，所以资料越完整，项目建得越顺。 下面六项是同事拿到手就能直接开工的最小集合。
- 01 / 公司名称 必填 写全称，与合同或项目文件夹保持一致
- 02 / 场次编号 必填 从资料库的场次页取，例如“第 12 轮 · 主队 vs 客队”这样的完整场次标识
- 03 / 关注栏目 赛前看点 · 关键回合 · 进失球分布 · 球队观察 · 数据问答
- 04 / 问题分类 内容更新 · 数据疑问 · 订阅同步 · 合作洽谈
- 05 / 具体描述 哪一支球队、哪一段时间、你看到的画面和期望的样子
- 06 / 回复方式 希望邮件还是电话、希望在什么时间之前拿到
顺带一句：一次提交一件事，回复会更快。几件事混在一封邮件里，归档时会拆成几个项目分别处理。 如果你还没弄清该找谁，先去知识中心翻常见问题， 大部分订阅和读图的问题那里已经有答案。
COOPERATION / 可协作事项
这些团队通常是这样用我们的
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赛事内容机构
按赛季订阅内容中心，把重点场次标出来，反馈汇总到季度复盘，选题会不用再从零找素材。
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体育培训品牌
用进失球分布和球队观察做课程素材，60 个数据术语的卡片可以直接拿来讲攻防转换。
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场馆运营方
把赛程提醒、赛后摘要和现场大屏内容接上，承办的每一轮都有人跟到底。
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球迷社群
关注列表同步到小屏端，离线收藏夹存下最近 30 场图表，群内讨论随手有图可贴。
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品牌市场团队
围绕赞助轮次做内容跟进，重点场次标记与季度复盘帮团队解释每一笔投入的去向。
BEFORE YOU SEND / 发信前
六项齐了，处理就快
很多来信卡在同一个地方：说不清是哪一场。把下面几条过一遍， 内容中心的同事拿到就能直接开工。
- 公司或团队全称，和个人来信区分开
- 场次编号，来自资料库场次页，写明轮次与对阵
- 涉及的栏目，例如进失球分布或球队观察
- 问题出现的时间段，或你希望重点看的那几轮
- 期望的回复方式与时间要求
- 是否属于重点场次，需不需要一直跟到赛季结束
还没想好从哪问起？
先去看功能中心，订阅怎么开、换设备怎么同步、小屏端资料库长什么样，那里讲得比邮件快。 企业合作中涉及联系信息与沟通记录的处理方式，可以在隐私中心查到。